확정된 예약은 게스트가 이미 촬영을 준비하고 있는 일정입니다. 그래도 시설 고장·공사, 사고, 플랫폼 밖 이중 예약처럼 공간을 제공할 수 없는 사정이면 호스트가 취소할 수 있습니다. 취소에는 사유가 필요하고, 게스트에게 결제금액 전액이 환불되며 호스트 수령액은 0입니다. 취소 사유와 책임은 이력으로 남고, 촬영 시작까지 24시간이 안 남은 취소는 운영팀이 검토합니다.
그래도 취소가 필요하다면
예약 화면의 확정 예약 목록에서 직접 취소합니다. 취소 전에 환불·수령액·귀책 이력을 다시 보여 드리며, 확인하면 바로 처리됩니다. 재난이나 행정명령처럼 호스트 책임이 아닌 사정이면 취소 뒤 고객센터에 책임 재분류를 요청할 수 있습니다. 책임이 바뀌어도 게스트 환불은 바뀌지 않습니다.
- 예약 화면 열기
확정 예약 목록에서 취소할 예약의 예약 취소 버튼을 누릅니다.
- 취소 사유 고르기
시설 문제, 불가피한 사정, 플랫폼 밖 이중 예약 중 하나를 고릅니다. 기타는 20자 이상 설명이 필요하고, 설명은 운영 기록으로만 남습니다.
- 대가를 확인하고 취소하기
게스트 전액 환불, 수령액 0, 귀책 이력을 확인한 뒤 취소합니다. 촬영 시작까지 24시간이 안 남았다면 운영팀 검토 대상이라는 안내가 함께 보입니다.
취소를 줄이는 방법
- 정기 점검이나 개인 일정은 차단 일정으로 미리 막아 두세요.
- 운영 시간과 최소 이용 시간을 실제 가능한 범위로 맞춰 두세요.
- 일정이 유동적이라면 즉시 예약 대신 승인 예약으로 운영하세요.